Términos y Condiciones
1. Introducción y Aceptación de los Términos
Bienvenido a Nuestra Tribu, una plataforma digital de acompañamiento socioemocional. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen su acceso y uso de la aplicación móvil "Nuestra Tribu" y todos los servicios, herramientas y contenidos relacionados (colectivamente, la "Plataforma"), operada por Nuestra Tribu SPA.
Al descargar, acceder o utilizar nuestra Plataforma, usted celebra un acuerdo legalmente vinculante con Nuestra Tribu SPA y confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe cesar inmediatamente todo uso de la Plataforma.
2. Advertencia Legal Importante: Naturaleza del Servicio
⚠️ IMPORTANTE:
Nuestra Tribu NO es un servicio médico ni un proveedor de atención de salud mental. La Plataforma, incluyendo nuestro asistente de inteligencia artificial "Sani", está diseñada exclusivamente para ofrecer acompañamiento socioemocional, autoconocimiento y bienestar general. No proporciona diagnóstico médico, tratamiento, terapia, ni debe ser considerada un sustituto del consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud cualificado.
🚨 En caso de crisis:
En caso de crisis de salud mental, pensamientos suicidas, o si considera que puede hacerse daño a sí mismo o a otros, debe buscar ayuda profesional de emergencia de inmediato. Contacte a los servicios de emergencia de su localidad (por ejemplo, 131 en Chile), a una línea de prevención del suicidio o acuda al centro de salud más cercano. La Plataforma no es un servicio de respuesta a crisis y cualquier demora en buscar ayuda profesional puede ser perjudicial.
Usted reconoce y acepta que cualquier decisión que tome basada en la información o las interacciones dentro de la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. Siempre debe consultar a un médico o a otro profesional de la salud cualificado ante cualquier duda sobre una condición médica o de salud mental.
3. Elegibilidad y Uso Responsable
Para utilizar la Plataforma, debe tener al menos 13 años de edad. Los usuarios menores de 18 años deben contar con el consentimiento y supervisión de un padre, madre o tutor legal para usar la Plataforma. El padre, madre o tutor legal será responsable de supervisar el uso de la aplicación y de cumplir con estos Términos.
Para usuarios menores de edad, recomendamos encarecidamente que el uso de la Plataforma se realice en conjunto con el apoyo y orientación de un adulto responsable, y que cualquier preocupación sobre salud mental sea discutida con un profesional de la salud cualificado.
Al registrarse, usted garantiza que cumple con estos requisitos de edad y consentimiento, y que proporcionará información veraz y completa. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Usted es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
4. Descripción de los Servicios
Nuestra Tribu ofrece un Módulo Comunidad con dos modalidades:
Versión Gratuita
Proporciona acceso a módulos de apoyo emocional y un número limitado de interacciones diarias con el asistente de IA, Sani.
Versión Premium
Mediante una suscripción de pago, ofrece interacciones ampliadas, funcionalidades adicionales como contacto de emergencia (como un acceso directo, no un servicio de monitoreo), métricas de uso y herramientas de autogestión emocional.
Nos reservamos el derecho de modificar las características y tarifas de los servicios, notificándole con antelación razonable.
5. Protecciones Especiales para Menores de Edad
Para usuarios menores de 18 años, implementamos protecciones adicionales:
- Supervisión Parental Requerida: El uso debe ser supervisado por un padre, madre o tutor legal.
- Contenido Apropiado: Todo el contenido está diseñado para ser apropiado para la edad y enfocado en el bienestar emocional positivo.
- Limitaciones de Interacción: Los menores tienen acceso a funcionalidades específicamente diseñadas para su grupo etario.
- Alertas Parentales: Los padres o tutores pueden configurar alertas para monitorear el uso de la aplicación.
Importante para Padres y Tutores:
Si su hijo menor de edad muestra signos de crisis emocional, pensamientos de autolesión o cualquier comportamiento preocupante, debe buscar ayuda profesional inmediatamente. La Plataforma no reemplaza la supervisión parental ni el cuidado profesional de salud mental.
6. Propiedad Intelectual
La Plataforma y todo su contenido, incluyendo el software, diseño, texto, gráficos, y la marca "Nuestra Tribu", son propiedad exclusiva de Nuestra Tribu SPA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales. El registro de la marca se encuentra en trámite ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile.
7. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Nuestra Tribu SPA, sus directores, empleados y afiliados no serán responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, daños por angustia emocional, pérdida de datos, o cualquier otro daño intangible que resulte de:
- Su acceso o uso, o la incapacidad para acceder o usar la Plataforma.
- Cualquier consejo, guía o contenido proporcionado por la Plataforma o el asistente Sani, sobre el cual usted actúa bajo su propio riesgo.
- Su falta de búsqueda de atención profesional adecuada para una crisis de salud mental, pensamientos suicidas o cualquier condición médica.
- Cualquier conducta o contenido de terceros en la Plataforma.
- En el caso de menores de edad, la falta de supervisión parental adecuada.
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Nuestra Tribu SPA de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de su uso de la Plataforma o su violación de estos Términos.
8. Privacidad y Datos
Su privacidad es de suma importancia. Nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos Términos, describe cómo manejamos su información personal. Para usuarios menores de edad, implementamos protecciones adicionales de privacidad conforme a las regulaciones aplicables de protección de menores.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago, Chile.
10. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos a través de la sección de "Soporte" en la aplicación.
Al utilizar Nuestra Tribu, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
Última actualización: 17/9/2025